Termos e Condições de Uso: 5S Hospedagem Brasil Ltda.
1. Objeto e Natureza dos Serviços
A 5S Hospedagem Brasil Ltda. opera como uma plataforma de intermediação tecnológica. Nosso papel é conectar Hospedeiros (Prestadores de Serviços) a Hóspedes, facilitando a reserva, o gerenciamento de dados e a fidelização por meio de pontuação.
A responsabilidade pela manutenção, higiene, segurança e veracidade das informações da acomodação é exclusiva do Hospedeiro.
A 5S compromete-se com a segurança da transação digital e o suporte em caso de divergências graves entre o anúncio e a realidade.
2. Cadastro e Segurança de Dados
O acesso à plataforma exige cadastro prévio com dados verídicos e atualizados. A conta é pessoal e intransferível.
O uso de cartões de crédito de terceiros sem autorização resultará em suspensão imediata da conta.
Os dados de pagamento são criptografados e armazenados como garantia de reserva e cobrança de eventuais taxas.
3. Sistema de Fidelidade (Pontos 5S)
Acúmulo: a cada R$ 100,00 em reservas efetivadas e pagas, o hóspede recebe 10 pontos.
Resgate: os pontos são cumulativos e podem ser utilizados como desconto parcial ou total em reservas futuras dentro da plataforma 5S.
Os pontos têm validade de 24 meses após a data de crédito.
4. Políticas de Cancelamento e Reembolso
Para garantir o equilíbrio entre as partes, a 5S adota as seguintes diretrizes.
Arrependimento legal: em conformidade com o Art. 49 do CDC, o hóspede tem direito ao cancelamento gratuito e reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos após a data da reserva, desde que o check-in não ocorra neste período.
Cancelamento após 7 dias: após o prazo legal, aplicam-se as regras específicas definidas pelo Hospedeiro no anúncio (ex.: reembolso de 50% ou sem reembolso). Caso o Hospedeiro não tenha definido regra específica, a 5S aplicará retenção padrão de 20% do valor total para cobrir custos operacionais.
No-show (não comparecimento): em caso de não comparecimento sem aviso prévio, o valor integral da reserva poderá ser cobrado, acrescido da taxa de serviço de 12%.
5. Obrigações e Taxas do Hospedeiro
O valor repassado para o pousadeiro será 50% 48 horas após a reserva e os 38% restante será pago com 7 dias de antecedência ao check-in. A taxa de serviço da 5s (12%) será descontada na segunda parcela.
Se o check-in for na mesma semana da reserva o pousadeiro receberá os 88% da reserva com 48 horas de antecedência.
6. Danos e Conduta
O Hóspede é responsável por zelar pelo patrimônio do Hospedeiro. Eventuais danos comprovados (por meio de fotos e orçamentos) poderão ser debitados no cartão de crédito cadastrado como garantia, mediante mediação da 5S.
É proibida a realização de eventos não autorizados ou o excedente de hóspedes sem aviso prévio.
7. Limitação de Responsabilidade
A 5S atua com diligência profissional, mas não garante a infalibilidade do sistema contra interrupções técnicas externas.
Em caso de falhas de sistema que afetem uma reserva, a 5S compromete-se a realocar o hóspede ou realizar o estorno integral dos valores pagos pela plataforma.